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重慶2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 經過15天的整改和提升，今日重慶沃爾瑪13家商場重新開業，以全新的面貌、更優質的商品與服務迎接重慶消費者的到來。十幾天來，重慶沃爾瑪真誠地面對存在的問題，推出了多項加強商品流程管理、從‘心’服務顧客的舉措。
重慶沃爾瑪商場“從心”啟動顧客服務，以全新面貌迎接消費者
重慶沃爾瑪商場設立食品安全教育宣傳欄，普及相關法規
沃爾瑪亞洲總裁兼首席執行官、沃爾瑪中國臨時總裁兼首席執行官貝思哲（Scott Price）表示：“重慶商場的整改行動將幫助我們為顧客提供更好的商品和服務。每一位員工都要從中深刻吸取教訓，深刻理解公司以誠信文化為核心的企業價值觀，并將其認真貫徹在實際行動中，”他補充說，“對沃爾瑪來說，寶貴的資產是顧客的信任，這么多年來，沃爾瑪一直在為此努力。合規守法、誠信經營始終是沃爾瑪企業文化的核心，也是沃爾瑪在全球各地成功的基石。”
在過去的十五天中，沃爾瑪中國總部派出了由多個部門60多人組成的專項工作小組在重慶領導整改工作。在重慶工商部門的指導下，重慶沃爾瑪進一步完善產品質量檢查體系，嚴格執行公司規定的食品收貨和質量檢查標準，特別是針對生鮮食品；建立監督機制，責任到崗、責任到人，確保管理流程正確實施；強化無公害綠色農產品管理，取得無公害農產品、綠色食品、有機產品認證的肉類需按規定包裝后收貨，再進行銷售。公司也通過繼續推動與國際知名第三方管理公司的合作，不斷強化第三方檢測力量，按照全球統一的標準對商場的食品安全進行專人專店的嚴格審核。同時，重慶各商場均在入口處設立宣傳欄，普及法規。重慶商場員工參加了相關法律法規及沃爾瑪誠信文化和價值觀等累計超過3萬個小時的培訓；在停業期間，重慶商場通過服務熱線800-830-6699并安排專人積極回答消費者關注的問題，妥善處理賠償事宜；同時，為了給消費者提供更好的服務，各商場還對現有設備進行升級改造。（如需更多細節，請參考重慶沃爾瑪商場整改措施。）
此外，沃爾瑪將在重慶商場通過試點設立食品快速檢測室，探索進一步提高商場食品檢測能力的有效方式，并與重慶消委會在每家門店共同設立“12315顧客維權服務站”，及時有效地處理各類顧客投訴；繼續推廣“顧客下午茶”活動，定期邀請社區顧客與商場管理層進行面對面地溝通。
沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源（Del Sloneker）表示：“這些措施是為了更好地維護消費者的利益，真誠面對問題，并深刻而努力地改進。我們將更加專注于如何更好地履行零售商的責任，更好地服務我們的顧客，這永遠是第一位的。沃爾瑪有史以來都非常重視商場的管理，我們將不遺余力地確保商場運營全面合法合規。”開業當日，董開源還帶領多名門店總經理拜訪了社區顧客。
來店顧客今日收到了來自董開源的一封信：“大家好！十幾天的時間沒能為各位服務了，由此給您造成的困擾和不便，我們再次深表歉意！也真誠歡迎大家光臨商場，我們正以全新的面貌、熱忱的服務迎接您的到來！感謝您和您的家人對我們一直以來的支持和幫助！……我們正在改變,只為給您更好的產品、更好的服務。在此，我們真誠地邀請您和您的家人再次光臨沃爾瑪，我們將用心傾聽您的每一個建議，摒棄不足，做得更好！歡迎您的監督。祝您生活得更美好，我們愿一路相伴，謝謝您。”
近日，貝思哲馬不停蹄地考察了包括重慶在內的6個城市的商場。此行當中，他也不斷向各地的沃爾瑪員工重申公司的道德價值觀和誠信企業文化，特別強調誠信是公司安身立命之本，強調要在全國范圍內深入強化和完善合法合規管理。
關于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業捐款、捐物累計約6,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區獎”、“供應商最滿意零售企業”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪的信息，請訪問公司網站http://www.wal-martchina.com/。
