對于旅游行業來說，公關傳播比以往任何時候都重要

“疫情結束后，你最想做什么？”

草長鶯飛的人間三月，處處洋溢著勃勃生機，隨著國內疫情形勢的好轉， “宅”在家兩個多月后，人們拾翠踏青的渴望從未如此強烈。雖然身未動，但心已遠行。

然而疫情在全球的蔓延，使得旅游業遭受重創，成為受疫情影響最嚴重的行業之一，一些微小企業甚至走到生死存亡的關頭。在這種艱難的情況下，許多企業可能在忙著如何解決眼前的危機，根本無暇顧及公關營銷。

世界旅游城市聯合會專家委員會首席專家魏小安表示：“越是在低谷時期，越是要創造品牌，越是要保持品質，這涉及到壓縮成本，開拓市場，還要使骨干隊伍穩定，是最難的點，但是這個點如果不突破，企業基本上就看不到希望。在這個時候，大家覺得過冬只要能熬下來就可以，其實不能光考慮現在熬下來，必須要對應將來的發展。”

雖然旅游行業正在經歷至暗時刻，但是這一切終將過去。誰先主動行動，誰將優先掌握主動權。我們鼓勵旅游行業品牌持續關注消費需求和保持企業傳播，原因很簡單：人們依然持有對旅行的意愿和興趣。

根據美通社CMM監測數據顯示，最近一周來，關于“春游”“旅游”的話題呈現上升趨勢

據調研公司凱度的問卷調查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關支出，但78%的受訪者表示會在疫情結束之后恢復相關旅行計劃，更有近五成的受訪者對旅行表示“欲望強烈”。

艾瑞咨詢日前發布的《疫情觀察：中國酒店及旅游行業復蘇展望報告》中指出，當前，國內冰封期已經結束，并進入解凍期階段。占據中國旅游人次95%以上的國內游已經啟動分級分區的復蘇。

這些都意味著，旅游消費已成大眾“剛需”，中國酒店旅游業長期向好的大趨勢不會改變。

而在迎來春暖花開全面復蘇之前的“蟄伏階段”，在公關傳播方面，行業頭部企業都在做些什么。我們從近期美通社發布的旅游話題新聞稿中，整理了一些案例，希望大家有所借鑒。

新話題 – “云春游”

近期媒體關注點：企業轉型、疫情過后是否存在新的產品機會和需求

“旅游直播間”利用直播市場的繁榮和“網紅”的影響力，成為企業新的嘗試，也帶給用戶一種新的體驗。布達拉宮、國家博物院等知名博物館開通淘寶直播，帶領游客在線云游。

3月18日，良品鋪子向大眾發起一場春天的特殊約會，跟隨知名旅拍主播體驗一場身臨其境的“云春游”，以沉浸式視角云游武漢，探賞“櫻花之城”的爛漫春光。

此次直播吸引了20萬網友隔空互動，這次跨界營銷也有力推動了當季新品上市。良品鋪子選擇使用美通社AI短視頻制作和新聞稿發布服務，更便捷地生產視頻內容，同時覆蓋各主流視頻平臺及行業媒體，獲取更多持續的曝光機會。

– 良品鋪子賞櫻之旅3月18日發車 一鍵開啟“云春游”模式（3月15日發布）

新視角 – “她力量”

近期媒體關注點：企業圍繞抗“疫”行動的努力與成果

國際婦女節前夕，Airbnb愛彼迎舉辦了“她力量，以愛為光”主題線上活動以致敬中國女性社區，并發布了2020年《愛彼迎中國女性社區報告》，分享暖心故事，共同探討女性力量如何重振社區。

貼合節假日熱點，以女性的視角展現特殊時期的柔軟與堅強，傳遞正能量，稿件中數據分析和人物引言是亮點。

– “她力量，以愛為光” — Airbnb愛彼迎致敬疫情下的女性社區（3月6日發布）

新行動 – “美食外賣”

近期媒體關注點：企業經營狀況及自救策略、復工復產的具體措施

希爾頓集團打出“隔了距離，隔離不了美食與愛”的口號，旗下覆蓋全國的60余家酒店陸續推出餐飲外賣服務。

– 希爾頓旗下60余家酒店推出外賣服務，助食客安心暢享星級美味（3月11日發布）

用餐的安全性是這段時期白領關注的問題。許多商家推出了“無接觸”服務。靜安昆侖大酒店開啟不下車取餐服務，針對疫情防控期間白領遇到的“痛點”適時推出“安心餐”服務。

– 靜安昆侖大酒店開啟昆侖速提站不下車取餐服務（3月9日發布）

新觀點 – “危中尋機”

近期媒體關注點：企業該如何抓住新的機遇以及對于今年文旅行業的客觀看法

攜程集團緊隨著疫情走勢，從行業專家的角度，分享一系列對于行業的洞察和見解。獲得媒體的廣泛關注，這些稿件被中國日報、環球網、各大門戶和行業網站等數百家媒體轉載。

– 攜程方繼勤：危中求機 熬過嚴冬是春天（2月24日發布）
– 攜程方繼勤：至暗時刻，做商旅行業的“守夜人”（2月25日發布）
– 攜程方繼勤：疫情重塑差旅行業增長邏輯 （3月10日發布）
– 攜程方繼勤：疫情大考后，商旅人應該思考什么 （3月19日發布）

中國文化和旅游產業研究院院長旅游學教授鄒統釬表示，“安全、健康、親情”將是未來旅游需求的新方向；個人獨立空間需求增大。

根據疫情恢復的四個階段，艾瑞為中國酒店旅游業提供了關注重點：解凍期和回暖期，可重點關注本地餐飲消費需求及本地游、郊區游、親子周邊游等場景，并通過與各大OTA平臺聯合營銷、共同造節等方式，共同帶動旅游消費需求加速回暖。

最后，對于疫情之下旅游行業的品牌傳播，我們給出3點小貼士：

1. 保持適當的發聲

無論情況多么糟糕，企業公關傳播的底線是“不消失”，通過各種渠道保持適當的音量。內容要有幫助，富有同理心。一個簡單的策略，我們推薦在公司旅行官網上張貼關于疫情的旅行和健康提示，成為一個信息來源。或者添加Q&A，回答相關旅行目的地的問題。如：印尼旅游局回應對本國旅游業的影響，3月5日發布。

2. 符合時宜不盲目

企業社會責任優先。在疫情尚未徹底結束之前，“防疫”依然是大前提，不能盲目鼓勵游客出門旅游；不盲目做事件傳播；不做單純為博眼球的營銷。面對災難，與全行業，全國人民共渡難關。如：欣欣旅游實名預約票務系統受景區追捧，3月6日發布。

3. 準備“疫后”計劃

按消費習慣和模式的新變化，提前策劃話題，比如大眾關注的健康型住宿，“無接觸服務”，度假型產品等，貼合節假日等節點的傳播，以便在疫情結束后迅速恢復“存在感”。如：維京游輪計劃7月開啟2020年航季，堅定長期在華投入信心，3月6日發布。

結語：疫情期是一場大考

春暖花開終有時。而在危機中，誰在此刻率先做好準備，誰便在疫情結束后最先迎來機遇。旅游業，嚴冬過后是陽春。企業公關人士不妨利用疫情這個窗口期，深度思考和規劃未來的發展布局，蓄勢待發！

作者：Cathy Zhao, 美通社編輯主管