上海2018年1月10日電 /美通社/ --1月9日，第四屆亞太商旅峰會在上海圓滿落幕，攜程商旅CEO方繼勤在峰會現場正式發布智能化戰略。在大數據、智能互聯等新興技術的助力下，未來行業的進化方向必然是由產品升級與效率升級雙輪驅動，體現為以定制化、場景化、人性化為特征的智慧差旅。攜程商旅將積極布局智能技術以引領行業發展，向世界級TMC的目標持續邁進。
在峰會現場，方繼勤分享了攜程商旅智能化戰略背后的思考。他表示，每個行業都遵循著由導入期、成長期、成熟期、至衰退期甚至被替代的發展規律。行業在不同發展階段具備不同的屬性和需求。對于剛經歷過2017洗禮過的中國差旅市場，方繼勤介紹道，如今，中小企業進入了差旅管理的導入期，國央企處于更加快速的成長期，而在成熟階段的五百強企業，則更迫切的期待行業能有創新的領導者來提升和賦予差旅管理新的價值。
為了應對不同階段的差異化需求，方繼勤指出，在2018年，“產品升級”與“效率升級”將是驅動行業發展的兩大主題?！邦I先TMC一方面應該通過產品與品類的升級，賦予行業新的發展動力，包括積極采用新興技術，以及提供全面的出行產品供應，以此去滿足國企、民企以及中小企業對于成本以及多元化差旅產品的需求；另一方面，運營與服務效率的提升則能夠實現快速迭代，滿足成熟期企業對于效率以及更多附加價值的追求?！?/p>
方繼勤認為，在產品與效率的驅動下，差旅行業的發展將會顯示出定制化、場景化、人性化三大特征。定制化是指對于用戶個性化需求的關注，行業通過標準化完成快速擴張，再經歷群分化聚焦群體需求，直至借助技術手段關注和尊重個體需求。相應，差旅產品也應該保持靈活性，可以根據客戶的個性化需求進行相應調整；同時，隨著智能技術的加速擴散，用戶在更多、更細分的場景下被激發出智能應用需求。
“就拿差旅來說，商務旅客可以與聊天機器人互動，通過語音咨詢、預訂、退改簽、甚至上傳消費憑證的照片就可以完成報銷，智能的人機交互可以更高效的處理旅客在每個細小場景下的需求?！?/p>
從人性化的角度出發，TMC提供的差旅產品不僅僅是千篇一律的工具，而是通過對用戶數據的精準分析，成為真正理解用戶喜好和行為習慣的“差旅管家”，提供更為人性化的服務，提前一步想用戶所想，減少差旅過程中的痛點和煩惱。
展望未來，方繼勤認為，將來在中國誕生的世界級的TMC，擴張方式一定有別于國際傳統的TMC，并不會通過海外并購和投資的方式進軍國際，而是基于強大的技術實力，打造一個在云端鏈接全球差旅資源的系統，通過強大的搜索引擎來管理同一公司不同國家，同一地區不同公司的差旅政策，實現數據和信息的統一完整及文化和服務的落地。這將是中國TMC走上世界舞臺的制勝點。
