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新加坡2019年8月26日 /美通社/ -- 據Forrester發布的新數據*表明，在與金融服務的數字互動方面，亞太區消費者是走在最前沿的，其中73%的消費者相信，他們應該能夠在移動設備上完成所有金融業務操作。
如今，消費者更加傾向于在數字渠道上與他們的金融服務提供商進行互動，尤其是在中國大陸、印度、泰國和印尼等移動設備優先的國家。77%的亞太區銀行客戶更喜歡使用數字渠道，中國大陸、泰國、印度和澳大利亞等國家的人壽保險客戶也是如此。
此外，Forrester還發現，與傳統的金融服務提供商相比，很多客戶更加信任支付和科技公司，更愿意這些企業來幫助他們更好地管理財務。全球科技巨頭、支付服務提供商、電商公司甚至是領先拼車企業都能夠提供簡潔、便利且更加人性化的數字體驗，他們也因此威脅到了老牌企業的地位。
盡管銀行在維護消費者金融利益方面處于領先地位，數字公司也并沒有落后很多。在印度，谷歌已超過銀行，成為能夠維護消費者最佳金融利益的消費者最信任公司。在中國大陸，阿里巴巴和微信稍落后于銀行，而在香港和馬來西亞，保險公司已躋身前三名。
Forrester副總裁、研究主管兼地區經理Dane Anderson表示：“消費者更有可能與優先幫助他們改善財務狀況的公司互動。根據我們的預測，消費者將大幅解構他們的個人金融服務生態系統，用表現更好也更新的公司來替代傳統的金融服務提供商。傳統的金融機構具有一定的優勢，但如果不加快轉型以迎接挑戰，他們就會落后于人?！?/p>
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*2019 Forrester Analytics Consumer Technographics®亞太區金融服務調查通過網絡對澳大利亞、中國大陸、香港、印度、印尼、馬來西亞、新加坡和泰國的14,900名成年人進行了調查。 |
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