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新加坡2019年8月26日 /美通社/ -- 據(jù)Forrester發(fā)布的新數(shù)據(jù)*表明，在與金融服務(wù)的數(shù)字互動(dòng)方面，亞太區(qū)消費(fèi)者是走在最前沿的，其中73%的消費(fèi)者相信，他們應(yīng)該能夠在移動(dòng)設(shè)備上完成所有金融業(yè)務(wù)操作。
如今，消費(fèi)者更加傾向于在數(shù)字渠道上與他們的金融服務(wù)提供商進(jìn)行互動(dòng)，尤其是在中國大陸、印度、泰國和印尼等移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先的國家。77%的亞太區(qū)銀行客戶更喜歡使用數(shù)字渠道，中國大陸、泰國、印度和澳大利亞等國家的人壽保險(xiǎn)客戶也是如此。
此外，F(xiàn)orrester還發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商相比，很多客戶更加信任支付和科技公司，更愿意這些企業(yè)來幫助他們更好地管理財(cái)務(wù)。全球科技巨頭、支付服務(wù)提供商、電商公司甚至是領(lǐng)先拼車企業(yè)都能夠提供簡潔、便利且更加人性化的數(shù)字體驗(yàn)，他們也因此威脅到了老牌企業(yè)的地位。
盡管銀行在維護(hù)消費(fèi)者金融利益方面處于領(lǐng)先地位，數(shù)字公司也并沒有落后很多。在印度，谷歌已超過銀行，成為能夠維護(hù)消費(fèi)者最佳金融利益的消費(fèi)者最信任公司。在中國大陸，阿里巴巴和微信稍落后于銀行，而在香港和馬來西亞，保險(xiǎn)公司已躋身前三名。
Forrester副總裁、研究主管兼地區(qū)經(jīng)理Dane Anderson表示：“消費(fèi)者更有可能與優(yōu)先幫助他們改善財(cái)務(wù)狀況的公司互動(dòng)。根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，消費(fèi)者將大幅解構(gòu)他們的個(gè)人金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，用表現(xiàn)更好也更新的公司來替代傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商。傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)具有一定的優(yōu)勢(shì)，但如果不加快轉(zhuǎn)型以迎接挑戰(zhàn)，他們就會(huì)落后于人。”
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*2019 Forrester Analytics Consumer Technographics®亞太區(qū)金融服務(wù)調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)澳大利亞、中國大陸、香港、印度、印尼、馬來西亞、新加坡和泰國的14,900名成年人進(jìn)行了調(diào)查。 |
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