深圳2020年6月28日 /美通社/ -- 堅持將科技與保險服務更有效地融合、構建“保險+健康+科技”的生態布局，不僅讓一部分保險企業在疫情防控期間仍然保持高效運營，更讓眾多用戶不受疫情影響地享受到保險服務帶來的優質體驗。
招商信諾人壽就是其中的典型代表，從首創視圖化保險功能 -- “天璣視圖”、E化保單，再到北斗智保，多年來在金融科技方面不斷創新突破表明：進一步完善服務體系、不斷升級線上服務，將成為未來社會服務發展的必然趨勢。在5月22日舉行媒體交流會上，招商信諾人壽再度分享了在金融科技、健康管理服務等方面的最新進展，以及在疫情期間獲得的成效，并透露計劃5月底完成資管公司籌建，希望于今年開業。
招商信諾人壽總經理兼首席執行官賴軍表示，“金融科技創新無止境，就像人類的技術進步一樣。招商信諾將會不斷地把成熟的科技運用到保險服務的過程中去。最終希望通過這些金融科技的創新能夠為用戶提供更加簡單、便捷、安心的服務。”
金融科技賦能 打通保險用戶“全旅程”便捷服務
年初突襲的疫情對生活造成巨大沖擊，同時也成為保險行業數字化轉型的“大考”。根據全球最大的保險科技媒體之一The Digital Insurer的調查研究顯示，疫情期間受居家隔離、復工復產難等因素影響，消費者對于數字化保險的期望顯著提升。需求側的“線上化”將徹底改變供給側 -- 保險企業的展業模式和商業模式。
作為一家創新高效的險企，招商信諾人壽始終堅持的“非代理人運營模式”令企業架構扁平化、實現創新提速；自2018年起陸續攜手騰訊等多家科技領航企業，利用人工智能、大數據、云計算以及數字化安全等技術，以金融科技打通客戶“全鏈路”便捷服務。
科技創新融入在招商信諾人壽客戶旅程的幾大關鍵體驗點：在投保契約環節，“北斗智保”智能保險顧問從健康、意外、重疾、財富和養老五個維度3分鐘完成家庭風險評測，并同步運用人臉識別、智能語音機器人等技術實現線上投保、核保及回訪，使投保初始體驗更加自主便捷。
進入保單服務階段，“完美人生APP”、官網、微信等全平臺提供需求咨詢、保單管理、領取生存金等各項保單服務，最快辦理業務僅耗時21秒。其中招商信諾人壽獨創“天璣視圖”一鍵可視化每一項保險責任，助力投保人規劃自身保障計劃。
而在理賠環節，“E諾理賠”讓客戶足不出戶即能申請并查收保單賠款，“E快賠”申請小額理賠1小時內到賬，將線上保險體驗提升到極致。
科技加持下的金融服務，在疫情期間更顯可貴。賴軍坦言，“招商信諾在疫情期間發生的新冠肺炎的63單理賠，全都在線上完成。借助科技力量，工作團隊即便居家辦公也能為客戶遠程提供高效的服務，極大提高了生產力和服務效率。”
招商信諾人壽建議，在當前環境中仍然需要遵循“3-3-6保險購買邏輯”來進行自我保障，即堅持3大購險原則（為誰保、保什么、怎么保）、覆蓋3大保障支柱、保持6張人生保單的基本參照標準。
人口老齡化催生險企健康管理布局
即便沒有疫情的突襲，人口老齡化也是當前社會無可回避的大趨勢，國家統計局數據顯示，2014年我國65周歲及以上人口占總人口的比例首次超過10%，此后逐年升高，到2019年65歲及以上人口數量已達1.76億，占總人口12.6%。
老齡化趨勢令年輕人更加關注健康管理，相應需求肯定會越來越大。“招商信諾人壽對健康管理計劃進行長期投入，希望通過扎實的能力培養，切實地建立起在健康管理方面的優勢，為客戶提供并創造價值。”賴軍表示。
目前，招商信諾基于大數據平臺及企業知識庫的持續性積累和迭代、多方數據打通應用及風控管理的不斷升級，“以客戶為中心”的大健康生態體系正在布局，健康管理服務主要涵蓋了防病、就醫、大病管理、康復養老等四大類別。
疫情的持續蔓延更彰顯健康管理服務的重要性。居家抗疫期間，健康管理服務陸續上線了電話醫生、健康直播、核酸檢測等相關服務。隨后健康管理服務再升級，推出全流程一站式送藥服務，從藥品查詢、線上問診、上傳處方、線上購買到“零”接觸配送，實現線上線下結合的點對點精準服務，有效降低了外出交叉感染風險。
賴軍認為，“經歷過疫情，大家對于風險有了重新的認識；在整個疫情期間，招商信諾通過各種途徑，包括擴展保險責任，延展服務范圍、為醫護人員提供額外的保險，讓整個保險行業的聲譽有了很好的提升，再加上用戶對于保險意識的提升，對于保險行業而言是一次機遇。招商信諾的戰略可精簡為一句話 -- 鞏固根據地、拓展新領域，依靠的則是以客戶為中心、以科技為支撐、以健康保障為專長，未來將在這三個方面持續投入，不斷優化我們的產品和服務。”
