杭州2020年9月25日 /美通社/ -- 為全面推進質量強省建設，引導和激勵全省各行各業加強質量管理，追求卓越績效，實現高質量發展，根據《浙江省人民政府質量獎管理辦法（2019年修訂）》有關規定，經嚴格評審，浙江省人民政府決定授予浙江開元酒店管理股份有限公司等10家企業“2019年浙江省人民政府質量獎”。
9月25日，浙江省質量大會在浙江省人民大會堂舉行，浙江**、代**鄭柵潔等領導為開元酒店集團頒獎，開元酒店集團總裁陳妙強代表集團領獎。
浙江省人民政府質量獎是省政府設立的最高質量獎項，為鼓勵質量創新、標準創新和品牌創新，推動質量強省建設，同時設立“浙江省質量管理創新獎”和“浙江省人民政府質量獎組織獎”。浙江省從2010年正式啟動該獎項申報工作，每兩年評定一次，目的是深入推進質量強省建設，積極打造“品字標浙江制造”品牌。
“質量獎”“創新獎”依據國家標準 GB/T 19580《卓越績效評價準則》、GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》評審，是在借鑒國內外卓越績效管理的經驗和做法的基礎上，結合我國企業經營管理的實踐，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求。開元始終貫徹卓越績效的九大理念：遠見卓識的領導、戰略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關注結果、學習、改進與創新以及系統管理，并將之作為企業全體員工，尤其是企業高層經營管理人員的理念和行為準則。開元始終堅持以人為本、全面協調和可持續發展的原則，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，增強戰略執行力，改善產品和服務質量，不斷實現管理的改進和創新，持續提高組織的整體績效和管理能力，推動組織獲得長期成功。
開元酒店集團起步于1988年，是國內最早接受卓越績效管理思想的連鎖酒店集團，堅持推進卓越績效模式十一載。在1988年創立之初，開元就非常重視客戶體驗和質量管理，并在行業內以運營能力強、服務品質好著稱。2009年，開元開始全面啟動卓越績效模式的導入，從小質量管理模式向大質量管理模式邁進，逐步搭建起科學的管理框架和體系。2011年獲“蕭山區政府質量獎”，2012年獲“杭州市政府質量獎”，2013年、2015年、2017年連續三屆獲得“浙江省人民政府質量獎提名獎”，均為此次獲得“2019年浙江省人民政府質量獎”奠定了堅實的基礎。
在導入卓越績效模式的過程中，開元專門成立了卓越績效管理領導小組，負責對卓越績效模式導入活動的領導、組織與監督。2019年，公司對卓越績效管理領導小組結構進行了調整，由開元酒店集團總裁陳妙強先生親自負責導入活動的整體協調、進度把控及成果驗收，對導入活動所需的人、財、物等資源進行優先配置；戰略發展部負責導入活動的組織協調，統籌安排；各職能部門、事業部和分子公司負責改進活動的具體實施與控制。持續的改進提升下，開元逐步形成以下七大優勢：
1. 堅持推進卓越績效模式，引領企業持續發展
在卓越績效模式引領下，開元酒店集團持續發展，目前管理和簽約的酒店突破540家，客房總數逾10萬間，分布在北京、上海、浙江、江蘇等中國28個省、市、自治區，110余個城市，以及德國法蘭克福與荷蘭埃因霍溫。
2. 戰略指引和精準定位，打造開元特色品牌
開元聚焦國內重點區域和城市，進行戰略布局，穩健發展高檔酒店，快速發展中檔酒店，形成了“定位差異化、優勢互補化”的“開元”品牌系列，覆蓋從豪華、高檔到中檔等品牌序列，現旗下擁有開元名都、開元觀堂、開元森泊等14個酒店品牌。
3. 以贏得顧客信賴為目標，不斷創新營銷模式
開元始終圍繞顧客需求進行營銷管理和品牌塑造，不斷創新直銷和分銷模式，并通過“活動領軍、事件造勢、媒介輔助”等方式，傳播開元酒店品牌，拓展忠誠會員，會員規模超1100萬人，2019年會員消費超12.5億+，會員訂房占比超40%，中央客源輸送率達31%。
4. 創新酒店行業人才選用育留新模式，為戰略落地提供支撐
開元構建酒店總經理、8大中層崗位素質能力模型以及相關課程體系，打造開元線上大學，積極推進“百城千校進開元”。為實現“五年千店”的戰略目標，建立起“3+1”管理人才梯隊培養體系，領域專家、禮賓司、高宴、星廚匯和元氣達人等專項人才隊伍。
5. 建立卓越運營管控體系，打造核心能力
開元建立涵蓋質量監控、過程支持、客戶管理、特色服務、項目管理等領域的卓越運營執行體系，打造質量、成本、速度方面的核心競爭力。通過精細化的流程管理，確保運營效率和效果。通過持續的流程優化，確保運營能力始終領先競爭對手。
6. 持續推行標準化建設，不斷提升服務質量
開元積極開展服務標準化工作，建立以管理域、專業域、操作域等三大領域為主的集團標準化體系，包括“開業支持、房務管理、餐飲管理、質量管理、安全管理、設備管理”六大系列5500多項標準，保證標準化工作不斷提升。經過多年摸索，建立起以客戶需求為中心的質量管理閉環體系。先后獲得“全國旅游標準化示范企業”、“全國旅游服務質量標桿單位”等榮譽，慧評好評率持續5年保持行業較高水平。同時，積極參與行業標準和星級評定標準的制定，如參與起草了《飯店宴會服務規范》行業標準等。
7. 領先國內酒店行業的信息化平臺，助力企業數字化發展
開元早在2013年就開始布局，設立了金扇子科技公司，專注于旅游酒店行業數字化研發和線上運營服務，目前開元酒店的信息化平臺在國內酒店行業處于領先水平，打造了十大中央系統，賦能酒店經營和管理。
開元酒店集團以卓越過程，求卓越結果，樹行業標桿！現規模位列全球酒店集團第18位，位列國內飯店集團全服務飯店規模第一，是中國領先的酒店集團之一。2019年3月，開元酒店在港交所主板上市。“開元”酒店品牌得到了較好的社會評價和業內認可，被評為“中國馳名商標”、“中國最具競爭力民族酒店品牌”，獲得了“中國飯店金星獎”等多項重要獎項。憑借先進的質量管理系統、顯著的經營效益和良好的社會形象，開元酒店集團還先后獲評“蘇浙皖贛滬質量工作先進單位”、“全國旅游標準化示范單位”、“全國旅游服務質量標桿單位”、“中國質量協會質量技術獎”等榮譽。
開元將一如既往地積極響應政府推進標準強省、質量強省、品牌強省建設的號召，不斷強化質量管理，追求卓越績效，鍛造開元品質，引領行業進步，謀求基業長青！
